中国农业银行服务理念

1、阜阳分行营业部形成极具特色的“迎”企业文化和四季更迭的服务文化。

2、服务仍然是客户服务中心很长时间内的核心业务，但长久以来一直拘泥于被动式服务，对于主动服务客户的探索既不够深入，同时也缺乏方法。大数据分析平台的全面建设将补齐这块短板。依据咨询、投诉及反馈的趋势及倾向，可以对意见热点的农行产品予以优化；在网点位置咨询频繁的区域加设网点；对客户反馈较多的区域分行提供业务改进建议。通过大数据分析，将服务模式变被动服务为主动服务，将服务效果变亡羊补牢为防患未然，实现服务优化的全面创新。

3、“惠”民生——网点以“惠”为先，成立30年来，与政府密切合作，致力于加大民生保障投入，促进区域经济协调发展。向上海轨道交通、浦东标志性建筑项目投放贷款48亿元；参与上海燃气管线工程银团贷款、宝武集团超短融债券发行；发放6000万元专项贷款，助力疫情防控；线上线下积极动员购买扶贫产品。

4、立“勇冠三军”之巅。作为业务排头兵，营业室存贷规模和创利能力多年来在区域内遥遥领先。目前，营业室各项存款余额3亿元、各项贷款余额8亿元。

5、在乌拉特后旗，很多农牧民都存在这样的困难，为了打通金融服务的“最后一公里”，将金融服务切切实实地延伸至牧区的每一个角落，营业室将便民金融服务点设到农村牧区，与周围村庄和嘎查联系沟通，利用休息日到周围村庄和嘎查开展便民金融服务。(中国农业银行服务理念)。

6、诚守沃土，情系三农。搭建县域金融服务“高速公路”，成立“家门口的银行”流动服务团队，打通金融服务乡村“最后一公里”。

7、中国农业银行通过全国24064家分支机构，30089台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势，向全世界超过3亿5千万客户提供便利、高效、优质的金融服务。

8、真诚守护客户同伴。与金沙遗址博物馆建立d建结对共建合作关系，关爱特殊儿童，助力脱贫攻坚，践行社会责任。助力小微企业，陪伴无数青年逐梦青春，见证其成长发展壮大。网点选举三位员工为公益天使，不定期开展急救养生、防诈、环保宣讲，对客户进行人文关怀。

9、临走时，大堂经理不忘为她们送上防疫用品，并告诉她们有什么需要帮忙的一定不要忘了到农行来。

10、　 为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。

11、农业银行持续深入推进公司金融转型发展，大力推行“信贷+”、“政务+”、“产业+”、“结算+”、“同业+”的综合金融服务。树立大资产大负债理念，引导我们更加全面深入地满足客户需求。精准对接客户信息流、资金流和物流，为客户提供高质量的融资支持和结算服务。建立以核心客户为中心的客户生态圈，使我们的产品服务嵌入到产业链各个环节当中。进一步创新互联网金融产品，逐步实现所有产品和服务的全渠道协同部署和线上线下的无缝对接。建立健全客户经理管理体制，加强职业培训，打造一支适应综合化服务的专业人才队伍。

12、作为2019年“全国银行业文明规范服务百佳单位”，农行四川成都金沙西园支行厚植金沙文化，以“承金沙神韵，十年磨砺效古贤；泛青春之舟，扬帆追梦护你行”的网点文化提升人文底蕴；以“细微见优质，专业赢满意”的服务理念，深耕社区打造特色品牌。

13、“务实重行勇担当，求新思变大作为”。衡阳县支行营业部将继续发挥敢抢、敢拼、敢亮剑的作风，不断优化服务流程、创新服务模式、拓展服务外延，为促进经济社会发展做出更新、更大的贡献！

14、3月18日，经过一整夜的飘雪，路上铺上厚厚的积雪。

15、打造特色区域。专门设置了书法展览区，定期邀请本地书法家和书法爱好者现场挥毫泼墨，客户可现场学习并临摹，并由专家进行指导，完成一幅作品可获赠小礼品。客户作品可自行带走或悬挂于书法展览区内，进一步提升客户参与文化、享受文化的兴趣。

16、施“义薄云天”之策。作为一家县域核心网点，营业室构建了以网点为核心、以智慧银行为补充、以村组平台为支点、以农银e管家为延伸的“四位一体”的网点网络体系，让“无缝式”的现代金融服务辐射到每一个社区、每一个乡村。针对受疫情影响的中小微企业，给予延期还款付息的优惠政策，涉及资金06亿元；对20家复工复产及68家春耕备耕企业做到“能投尽投”“能保尽保”“能帮尽帮”。

17、主要包括：存款服务；综合贷款服务；外汇理财；人民币理财；代客境外理财；银行卡；汇款及外汇结算；保管箱租赁缴费服务；代发薪服务；出国金融服务；电子银行服务；私人银行；融资业务；国内支付结算；

18、行“仁民爱物”之事。宽敞明亮的大堂充满着人们津津乐道的“三国故事”，专设爱心驿站、母婴哺乳区、儿童游乐区等多个便民、惠民区域，员工们的“店小二精神”感染着每一位客户。疫情期间，营业室组建疫情防控与金融服务突击队，为政府机构、防疫相关企事业单位提供金融服务，处理各类汇划资金和财政转款1亿余元，累计发放养老金1000万余元。

19、“智”融合——以“智”提质，借力5G跑道，结合地域特色，创新打造“旅游+”“留学宝”等智慧场景；推行电子证照、扫码缴费等便民服务；引入“云国库”等新兴技术。顺利承担全区个税退税工作，累计完成退税77万余笔，金额达53亿元。

20、今年突如其来的新冠疫情曾让口罩一度脱销，为及时保障支行及客户的抗疫需求，入行29年的网点员工李赛芬主动请命，多方辗转联系，终于落实到了一定数量的口罩，解了燃眉之急。疫情期间，为确保网点能够在特殊时期安全、高效地为边疆各民族同胞提供金融服务，做强后方金融服务保障工作，网点员工主动要求坚守一线工作岗位，已入行36年的傣族员工景玉信就是其中之一。在网点，景玉信的贴心服务总能获得客户的称赞，比如他能够细心记住并准确叫出经常来网点办业务的客户的名字，这一细节也让客户体会到了农行服务的用心和贴心。

21、宿州埇桥支行营业室将“云”文化作为精神内核。

22、农业银行积极应对市场和客户需求的变化，加快公司金融产品和服务创新，建立了完善的商业银行、交易银行和投资银行服务体系。统筹运用间接融资和直接融资，为企业在重大项目融资、国企改革、并购重组等资本运作领域提供支持。围绕企业经营活动，全面整合现金管理、供应链融资、贸易融资、资产托管、电子银行等交易银行产品，帮助企业实现流动性和收益性的最优配置。

23、为充分展示农业银行网点建设、转型成果和服务成效，促进网点间“比学赶超”，进一步提升服务质量，农总行运营管理部、企业文化部联合农银报业于近期组织开展了覆盖全行的“农行营业网点品牌建设宣传活动”。各分行积极踊跃参与，精心推荐了一批“坚守使命有担当”“服务实体显成效”“智慧引领谋创新”“特色服务有温度”的优秀农行网点。

24、已越关山，再眺群峰。站在新的历史高度，当阳支行营业室将永葆初始之心，再攀群峰之巅！

25、　 诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。

26、立足网点传承红色文化。“一墙两柜”展现红色文化。网点厅堂增设文化灯箱墙和新型黄金展示柜、卡展示柜，文化墙呈现古田会址；“两柜”以微缩景观形式展现红军精神风貌。“两屏”展播红色路线。以电子海报屏、双面橱窗屏为载体，集中展示播报资讯，滚动宣传古田红色旅游品牌。金融助力红色旅游。大力支持“红色圣地·生态古田”国家级红色小镇建设，为红古田军民大联欢项目授信3亿元，为古田山庄二期项目授信2亿元。

27、以“整村推进”实现“脱贫攻坚”。以典型示范、“整村推广”实现以金融产品带动产业扶贫。在该村执行信用村建设模式，降低利息，大幅减轻农户贷款利息负担。截至今年6月30日，累计为驼山乡泉水村发放个人贷款1509万元，帮扶农户95户，扩建樱桃大棚200余个。同时以贷促存，帮助农民增收致富。2019年至今，复州支行个人存款净增6亿元。

28、自评选活动启动以来，安徽农行高度重视、提前谋划，省市分行、支行网点全情投入、齐心协力，稳步推进创建各项工作。同时坚持将千佳创建与“服务升温”有机结合，以创建工作为契机，不断深化服务理念，优化服务流程，提升服务品质，充分展现农行优质服务品牌形象。

29、贵宾服务有特色。在财富管理区设“龙城茶吧”，以“茶文化”为载体，设置茶艺展示区和书画交流区，从点滴细节着眼，尽显文化魅力，在梁柱、展示柜、灯具等添加农行元素和中国风元素，打破传统形态，让客户办理业务之余，享受品茶、阅读等温馨愉悦体验。抓住“茶文化”核心，以文化沉淀提升内涵，为客户提供高品质的金融服务。

30、昆山开发区支行作为“全国工人先锋号”，在战“疫”期间努力发挥好团队合力，为打赢疫情防控阻击战，保障人民群众健康安全提供了坚实的金融支持。

31、以人为本，上门服务。利用省分行线上复工登记系统，为3家企业和社区提供复工登记、健康打卡；持续不间断为10家重点集团客户做好上门服务工作，通过线上尽调累计办理开户7户。

32、在网点服务文化建设上，营业部将自身地域特色的船山文化与农行所秉持的核心价值观相结合，打造以“诚”为中心的服务文化，同时涵盖三农服务、社会责任、客户服务、智慧业务等各个方面，全面深化服务内涵。

33、让我们一起走进这些网点，一同感受农业银行扎根大地最坚实、最温暖的力量……

34、农行山东济南历城支行营业室充分发挥新设施、新概念、新平台硬件优势，鼎力传承“以客户为中心”服务理念，倾心打造优质文明服务品牌。先后于2017年、2018年、2019年接连完成了“五星”“千佳”和“百佳”示范网点创建。

35、2017年2月，BrandFinance发布2017年度全球500强品牌榜单，中国农业银行排名第34位。2018年7月，英国《银行家》杂志发布2018年全球银行1000强排名榜单，中国农业银行排名第4位。

36、农行云南西双版纳勐腊磨憨支行位于中国老挝磨憨—磨丁经济合作区内，现有员工7人。该合作区是国务院批准设立的我国第二个跨境经济合作区，也是云南省最南端的国家级陆路口岸，与老挝毗邻，是我国通往南亚东南亚国家的重要国际陆路通道。磨憨支行距离出入境国门仅1200米，是当地距离国门最近的一家银行网点。

37、营业室始终以行业最高标准自我要求，在服务转型、发展变革的路上不断前行。多年坚持开展公益活动，组织无偿献血、服务高考等活动；走访福利院、慰问社区困难户累计30余次；在“世界读书日”为福利院老人与儿童募捐书籍；与特殊教育学校开展深入共建，“六一”陪伴孩子们庆祝节日，教师节慰问特教老师，获得社会各界和广大客户好评。

38、2018年《财富》世界500强排名第40位。2018年12月，世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单，中国农业银行排名第3

39、中国银行(BANKOFCHINA，简称BOC，)于1912年2月5日，经孙中山先生批准，正式成立。总行位于北京复兴门内大街1号，是中央管理的大型国有银行。中国银行是香港、澳门地区的发钞行，业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁，旗下有中银国际、中银投资、中银基金、中银保险、中银香港等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。

40、目前农业银行客户服务中心作为总行一级部室，依托全行大数据分析平台系统，逐步优化客服中心大数据分析子平台。客户服务中心大数据分析平台数据库目前拥有全行五亿客户的个人信息及账户信息，同时以每年超过一亿的数量不断维护入客户服务中心来电客户信息，通过对客户信息的全面整合，现已为超过三亿名可识别客户进行从姓名、年龄、籍贯到交易习惯、渠道使用、业务需求等全方位画像，标签种类超过百个，形成客服中心完整可加工可分析可调用的客户画像信息库。同时，借助农行与百度达成的战略合作，未来进一步将获取外部非结构化数据来丰富标签种类，形成更加完整的客户拼图。以大数据创新带来的精细化的客户画像为基础，客户服务中心在开展包括精准营销、个性化服务、风险防控等业务上有了抓手，中心定位也由原来的人力密集型的纯成本中心向数据信息密集型的利润中心而转变。

41、环卫大姐们接受邀请到网点服务专区坐下来喝口热水。

42、本行是中国主要的综合性金融服务提供商之致力于建设经营特色明显、服务高效便捷、功能齐全协同、价值创造能力突出的国际一流商业银行集团。本行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。截至2016年末，本行总资产195,700.61亿元，发放贷款和垫款97,139亿元，吸收存款150,301亿元，资本充足率04%，全年实现净利润1,860亿元。

43、　 时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。

44、　 团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。

45、设立爱心驿站。为缓解客户等待情绪，客户在等候办理业务时，可利用营业部专门提供的彩色折纸，折叠许愿星、千纸鹤等手工品，并可自行编写祝福语。营业部定期将精心挑选出的手工品送往孤儿院、敬老院等慈善机构，并将相关照片保存打印粘贴于大厅的爱心驿站。爱心驿站的设立既充实了客户的等候时间，又积极践行了社会责任。

46、　　中国工商银行大力加强员工文化建设，确立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的企业精神和价值观，以积极向上的员工文化激励员工的热情，激发企业的活力，以达致更理想的业绩。

47、中行：中国银行将承秉"以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行"的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来！

48、花开龙城下，茶香人自来。农行广西柳州龙城世家支行成立于2013年，始终秉承“客户至上、始终如一”理念，为客户提供贴心服务，倾情打造服务“三有”网点，先后被授予农业银行“五一巾帼标兵岗”、广西“工人先锋号”“柳州银行业文明规范服务示范网点”等荣誉称号。

49、他强调，农行将信贷资源向制造业、科技创新、绿色低碳、普惠、民生等重点领域倾斜，“普惠型小微企业贷款余额3万亿元，增长8%，普惠小微有贷户增加35万户；民营企业贷款增长5%。”

50、霍岳军——中国农业银行客户服务中心总经理 

51、山西晋城古称泽州、凤城，是华夏文化的发祥地之一。在这个文化底蕴深厚的地方，农行山西晋城凤城支行营业部发扬传统文化，从文化元素、特色业务、社会责任入手，将“提涵养、有温度、创特色、促发展”作为主线，积极打造“书香温情暖凤城”品牌。

52、农行辽宁沈阳分行营业部营业室成立于2011年8月，现有员工19人，平均年龄33岁。营业室积极践行新时代网点转型服务发展理念，以“雷锋银行”创建为引领，在服务客户、奉献社会的实践中不断创造价值，赢得社会各界的广泛赞誉。